Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Ein Widerruf ist möglich, sobald Ihr Antrag auf Stornierung der Bestellung gemäß unseren Stornierungsbedingungengenehmigt wurde. Bitte beachten Sie, dass die Widerrufsfrist ab dem Tag beginnt, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.

Darüber hinaus können Sie eine Rückerstattung im Rahmen einer Retoure beantragen, sofern Ihr Antrag auf Rückgabe und Erstattung gemäß unseren Umtausch- und Rückgabebedingungen genehmigt wurde. Die Ware muss sich in einem unbenutzten, originalverpackten und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden. Ausgenommen von diesem Rückgaberecht sind personalisierte Produkte sowie Artikel, die aus Hygienegründen nicht zurückgegeben werden können (z. B. versiegelte Ware, deren Siegel nach Lieferung entfernt wurde).

Die Bearbeitung Ihres Antrags kann bis zu 5 Werktage dauern. Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Rückerstattungsmodalitäten

Nach Genehmigung Ihrer Rückerstattung wird der geschuldete Betrag auf dasselbe Zahlungsmittel zurückerstattet, das Sie bei der Bestellung verwendet haben (Visa, MasterCard). Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank abhängt. Wir rechnen mit einer Bearbeitungszeit von 10 bis 15 Werktagen ab dem Zeitpunkt unserer Bestätigung. Sollte der Betrag nach Ablauf dieser Frist nicht auf Ihrem Konto eingegangen sein, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice.

Abweichungen und Probleme bei der Rückerstattung

Sollte es zu Verzögerungen oder Fehlbuchungen kommen (z. B. falscher Betrag, falsches Konto), prüfen wir den Vorgang umgehend. Sie können uns jederzeit kontaktieren, wenn:

• Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 15 Werktagen nach unserer Bestätigung eingeht,

• der erstattete Betrag nicht korrekt ist,

• Ihre Karte abgelaufen oder ungültig geworden ist (in diesem Fall setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um eine alternative Zahlungsmethode zu vereinbaren).

Wir empfehlen Ihnen, vorab bei Ihrer Bank nachzufragen, da einige Institute externe Überweisungen länger bearbeiten. Eine fehlerhafte Rückerstattung wird von uns korrigiert; etwaige Rückbuchungsgebühren zu Ihren Lasten übernehmen wir, wenn der Fehler bei uns liegt.

Haftungsausschluss und Verantwortlichkeiten

Lorvitorix haftet nicht für Verzögerungen oder Ausfälle bei der Rückerstattung, die durch höhere Gewalt, unvorhergesehene Ereignisse (z. B. Streiks bei Post- oder Bankdienstleistern) oder falsche Angaben Ihrerseits verursacht werden. Sie sind dafür verantwortlich, dass die von Ihnen angegebene Zahlungsmethode zum Zeitpunkt der Rückerstattung gültig ist. Sollte eine Rückerstattung auf ein geschlossenes oder ungültiges Konto nicht möglich sein, werden wir Sie innerhalb von 14 Tagen benachrichtigen, um eine alternative Lösung zu finden. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von dieser Regelung unberührt.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Ihrer Rückerstattung oder um den Status Ihres Antrags zu prüfen, erreichen Sie uns wie folgt:

Adresse: 36070 CLARK RD, RAY, OH 45672, USA

Telefon: +1 (585) 455-8584 

E-Mail: client@lorvitorix.com

Unsere Servicezeiten (CET): Montag bis Freitag, 9:00 – 12:30 Uhr und 14:00 – 18:00 Uhr.