Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Gültigkeitsdauer für Rückgabe und Umtausch

Sie haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch zu stellen. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie die Ware in Besitz genommen haben.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Sie können die Ware unter folgenden Bedingungen zurückgeben oder umtauschen:

• Offensichtliche äußere Schäden an der Verpackung oder am Produkt

• Vorliegen eines Qualitätsmangels (z. B. Funktionsstörung, Materialfehler)

• Unangenehme Gerüche, starke Farbabweichungen oder andere Beeinträchtigungen, die eine normale Nutzung unmöglich machen

• Erhalt eines anderen Artikels als bestellt (falscher Artikel)

• Widerruf ohne Angabe von Gründen (gesetzliches Widerrufsrecht: 14 Tage; wir gewähren Ihnen freiwillig 30 Tage für diesen Fall)

3. Rückgabeprozess

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um Ihre Rückgabe anzumelden. Teilen Sie uns dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für die Rückgabe sowie aussagekräftige Fotos oder ein Video des beanstandeten Artikels mit.

2. Unser Kundenservice-Team wird Ihren Antrag umgehend prüfen. Bei Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigung über Ihre angegebenen Kontaktdaten sowie unsere Retourenadresse, an die Sie die Ware zurücksenden können.

3. Senden Sie den Artikel an die von uns mitgeteilte Retourenadresse zurück. Bitte bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis wir den Erhalt bestätigt haben.

4. Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Artikel unverzüglich auf Übereinstimmung mit Ihren Angaben. Ist die Prüfung erfolgreich, veranlassen wir die Rückerstattung. Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Umtauschprozess

1. Melden Sie Ihren Umtauschwunsch per E-Mail oder telefonisch an. Geben Sie dabei Bestellnummer, Zahlungsbeleg, Umtauschgrund sowie aussagekräftige Fotos oder ein Video des Artikels an.

2. Unser Kundenservice-Team bearbeitet Ihren Antrag sofort. Bei Genehmigung teilen wir Ihnen unsere Retourenadresse über Ihre Kontaktdaten mit.

3. Senden Sie den zurückzunehmenden Artikel an die angegebene Retourenadresse.

4. Nach dem Eintreffen der Rücksendung prüfen wir den Artikel. Entspricht der Mangel Ihren Angaben, werden wir innerhalb von 1–3 Werktagen einen neuen Artikel an Ihre Lieferadresse versenden. Informationen zu den Versandzeiten entnehmen Sie bitte unseren Versandbedingungen.

5. Rückerstattungsprozess

Die Rückerstattung erfolgt immer auf das Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben (Visa oder MasterCard). Sobald Ihre Rücksendung bei uns geprüft und akzeptiert wurde, leiten wir die Rückzahlung ein. Die Gutschrift auf Ihrem Kartenkonto erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen, abhängig vom Bearbeitungszeitraum Ihrer Bank. Sollte das Geld nach dieser Frist nicht bei Ihnen eingehen, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

• Bei folgenden Gründen tragen wir die Kosten für die Rücksendung: äußere Schäden, Qualitätsmängel, unangenehme Gerüche, starke Farbabweichungen, Erhalt eines falschen Artikels.

• Bei einem Widerruf ohne Angabe von Gründen gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten.

Retourenetikett

Jeder Lieferung liegt ein Retourenetikett bei, das Sie für die Rücksendung verwenden können. Für von uns zu tragende Rücksendungen nutzen Sie bitte das beiliegende Label – weitere Anweisungen erhalten Sie von unserem Service.

7. Haftungshinweis

Wir sind bemüht, alle Angaben zu Produkten und Prozessen korrekt zu halten. Für Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung, Verschleiß oder höhere Gewalt entstehen, übernehmen wir keine Haftung. Die Verantwortung für die korrekte Adressangabe bei der Bestellung liegt bei Ihnen. Sollte die Rücksendung aufgrund von Fehlern Ihrerseits verloren gehen, können wir keine Erstattung leisten, sofern Sie keinen Versandnachweis mit Sendungsverfolgung vorlegen können. Wir empfehlen daher die Verwendung eines versicherten Versands.

8. Kontaktieren Sie uns

Falls Sie Fragen zum Rückgabe- oder Umtauschprozess haben, erreichen Sie uns wie folgt:

E-Mail: client@lorvitorix.com
Telefon: +1 (585) 455-8584
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 – 12:30 und 14:00 – 18:00 Uhr (CET)
Postanschrift : 36070 CLARK RD, RAY, OH 45672, USA